山西证券

您当前的位置:首页 > 新闻中心 > 子公司动态 > 山西证券

全力以赴,答好疫情防控“初心卷”


发布时间:2022-11-25 15:00:00发布人:山西证券
分享:

2022年11月,山西省经受新一轮疫情冲击,疫情防控进入关键攻坚期。公司高度重视、积极响应,迅速启动应急及服务保障机制,确保各项业务平稳有序运行。山西证券财富业务条线上下一心、全力以赴,竭力保障公司200余万客户获得全面优质的金融服务,答好疫情防控的“初心卷”。

以担当答“考卷”,合力保障陪伴式服务

大事难事看担当,面对疫情,行动是最铿锵有力的语言。财富条线各部门同欲同心,用汗水和智慧践行使命与担当。
多部联动 提供坚实支持

山西证券零售及互金部推出“疫情防控不见面,线上服务不打烊”系列专题活动,通过十余场线上宣讲活动,助力一线分支机构对线上运营体系、线上服务支持功能摸清吃透;联合信息技术部、科技金融部等多部门加强线上服务的支持力度,安排专人专班实时为一线员工展业纾困排障,确保各项业务正常开展。11月以来保障线上开户、业务办理等非现场业务30000余笔,充分发挥平台合力,支持员工顺畅展业、客户舒心投资。
“粮草”先行 助力在线展业

优质、专业、丰富的内容是线上展业的“粮草”,山西证券零售及互金部、金融产品部、财富管理部及各分支机构协同运营,加大力度支持线上资讯、内容的“保供”,加大频率组织线上客户活动。11月以来举办金融服务互动直播、私域客群转化专题线上活动近50场,用优质资源为员工提供展业抓手,用丰富内容向客户输出线上服务。

线上客服 暖心声音“不打烊”

山西证券95573客服中心和视频见证团队,采取灵活办公措施,优化班次、提升效率,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。11月以来,95573客服中心的在线智能客服及人工客服累计服务客户近30000人次,客户咨询一次性解决率近90%;视频见证团队克服居家办公的种种不便,接待各类视频见证6000余笔。山西证券线上客服以“不断档”的真情服务和默默坚守的责任担当,向社会传递共克时艰的信心和力量。

将前线作“考场”,山证人冲锋在前

与疫情赛跑,同病毒较量。在社会各界全力以赴打赢疫情防控攻坚战之时,公司广大员工挺身而出,志愿冲锋在工作一线、抗疫前沿。

冲锋一线 彰显山证担当

山西证券财富业务条线总部部门是疫情期间保障分支机构业务运营的“护城河”。在太原总部办公区启动最小化办公后,金融产品部张慧斌主动请缨驻守办公,为线上办公的同事提供现场支持。在偌大空旷的办公区,留下山证人舍己为公、无私奉献的闪光身影。

山西证券太原北大街营业部运营保障岗员工傅敏哲,在接到营业部所在街道实施封闭管理的通知后,立刻打包行李只身逆行,义无反顾的驻守营业部。他将每日对账、业务报表、灾备测试等现场工作打理的井井有条。当客户因为居家操作不便而焦虑时,他在电话中专业的引导和耐心的话语,传递着山证人的温暖情义。

奔赴前沿 挥洒山证热血

山西证券零售及互金部席旺,作为一名入党积极分子主动加入太原庙前街道社区志愿服务。针对社区老人多、网课学生多的情况,他主动帮助老人操作手机完善信息,维持学生绿色通道井然有序,以自己的青春热情助力社区抗击疫情。

山西证券太原平阳路营业部韩晓海,在区域静默后第一时间申请成为所在社区的防疫志愿者,配合社区人员组织全员核酸检测。维持秩序、录入信息,他和社区工作人员一道,保障社区4000余位居民有条不紊地完成了核酸检测工作。在他奔波忙碌的核酸检测点上,留下山证人助人为先、甘于奉献的印记。

多点散发的疫情,同样扰动着忻州市忻府区的安宁。忻州分公司总经理乔宇,充分发挥了党员干部模范带头作用,连续多个周末参加忻府区建北社区的疫情防控工作。在党员突击队志愿者的行列中,他用实际行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨和一名基层党员干部的担当。

多难兴邦精诚志,同心同德显担当。

山西证券将保持高度的责任感和使命感,立足本职践行金融为民,服务社会扛起责任担当,以专业化的服务为基础,陪伴式的服务为方向,做有广度、有深度、有温度的“好金融”,全力以赴为打赢疫情防控“阻击战”贡献金融力量。